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什么叫拼多多dsr出评单

文章出处:未知 人气:发表时间:2021-10-26

今日给大家分享一下什么叫拼多多dsr出评单:影响拼多多店铺权重的一个重要因素:DSR评分!

DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低。

DSR是消费者给的评分:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分拼多多商家运营,1人给全1分),DSR则为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。我们可以在[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[售后评价],查看DSR相关数据,如下图所示,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。

 

那么该如何提高店铺DSR评分呢?下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。

 

1、描述相符DSR低

原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

如何改进呢?

1)查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。

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2)针对低分订单做回访,验证具体原因。

3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU。

2、物流服务DSR低

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

 

如何改进呢?

1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。

2)针对预售或者缺货拼多多商家运营,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。

3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。

 

3、服务态度DSR低

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等

如何改进呢?

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1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。

3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。

好啦,今天的分享就到这里,希望能对大家的店铺有所帮助,我做了多年的电商了,也深深的明白学习的重要性,电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业,所以我可以分享很多我实战经验总结的拼多多学习运营资料给大家学习。

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